При подключении услуг провайдера Ростелеком клиент получает возможность воспользоваться стандартным оборудованием компании. Специалисты рекомендуют использовать оригинальный продукт, так как именно это становится залогом качественного обслуживания абонента. Для физических лиц Ростелеком предлагает оформить аренду оборудования, купить технику за единовременную плату или в рассрочку.
Важно! Если клиент оформляет договор арендования, он в любой момент может воспользоваться своим правом выкупить предоставленное ему техническое обеспечение.
После оформления арендного соглашения клиент обязан:
- Выплачивать ежемесячные установленные платежи за пользование.
- Соблюдать технику безопасности в работе с техникой.
- Вернуть устройства после окончания срока договора.
Данные правила действуют на следующих продуктах компании: домашний интернет, телевидение.
Для каждой из услуг провайдера предназначено своё оборудование. Оно имеет различную стоимость, которая определяется основными характеристиками.
Для домашнего интернета:
- Роутеры.
- Маршрутизаторы.
- Модемы.
В зависимости от скорости передачи данных, типа подключения и других дополнительных возможностей (например, встроенный «Родительский контроль») стоимость моделей варьируется от 900 до 3800 рублей. Таким образом, получается, что, если клиент возьмёт самый дешёвый модем в арендное пользование, он будет плюсом к основному счёту по тарифному плану, выплачивать 69 рублей в месяц. А за самый дорогой оптический маршрутизатор – 110.
Для интерактивного ТВ:
При подключении телевидения от Ростелеком у пользователя не будет большого выбора, какое оснащение выбрать. На 2018 год компания предоставляет:
- за 350 рублей (аренда – не предусмотрена).
- за 2900 рублей (аренда – 99 в месяц).
- Адаптер для беспроводного соединения за 1400 рублей (аренда – не предусмотрена).
Внимание! Стоимость и модель приставки может незначительно изменяться в зависимости от региона.
Компания также продаёт дополнительные расходные материалы: кабели, конверторы, сплиттеры и другое. Но оформить на них договор аренды невозможно. Если абонент хочет приобрести продукты Ростелеком, он должен будет заплатить за них при заключении договора на оказание услуг.
Как оплачивать аренду оборудования
При заключении соглашения с Ростелеком абонент получает копию документа, в которой указаны индивидуальные лицевые счета. Стоимость инвентаря, оформленного в аренду, будет автоматически начислятся на основной баланс. Чтобы заплатить за использование техники, клиенту достаточно внести указанную сумму на счёт. Стоимость тарифов и аренды оборудования можно посмотреть на официальном сайте Ростелеком.
Способы оплаты:
- Отделения Ростелеком.
- Терминалы РТК.
- Банки.
- Салоны сотовой связи.
- Кассы или банкоматы Сбербанка.
- Почта России.
- Личный кабинет абонента.
- Официальный сайт ru.
- Счёт мобильного телефона.
- Электронные кошельки.
Таким образом, не смотря на многочисленность вариантов оплаты, не зависимо от того как производится платёж (наличным или безналичным способом) абоненту достаточно знать номер лицевого счёта подключенной услуги. При этом, в некоторых случаях, возможна дополнительная комиссия за денежный перевод (например, в банках, не сотрудничающих с компанией).
Важно! Если на оборудование оформлен договор рассрочки, начисления и оплата производятся аналогичным образом.
Как можно выкупить оборудование Ростелеком
Согласно правилам оказания услуг связи физическим лицам (доступны по ссылке) , абоненты имеют право выкупить технику в любой момент её использования. Чтобы получить технику в собственность клиенту необходимо обратиться в офис компании для подписания соответствующего договора. Специалист центра обслуживания поможет написать заявление и рассчитает сумму для платежа
Внимание! Выкуп оборудования производится единовременным погашением остаточного долга по рассрочке, либо оплатой полной стоимости.
Если в момент выкупа оборудования Ростелеком общая сумма арендных взносов превышает стоимость устройства, клиент заплатит только ежемесячную арендную плату. Например, пользователь подключил услугу «Домашний интернет» с использованием арендного устройства. Каждый месяц он оплачивает 69 руб. в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900. Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж).
Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку. Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев.
Возможность отказа и возврата оборудования
В некоторых случаях клиенту может потребоваться отказаться от услуг Ростелеком. Причину могут быть разные:
- переезд на иное место жительства;
- выбор другого оператора связи;
- отказ от использования интернета или интерактивного ТВ.
Вне зависимости от причин, абонент имеет право расторгнуть договор с интернет – провайдером.
Осуществляется это путём подачи соответствующего заявления в офис компании. При этом, в соответствии с подписанным ранее соглашением, физическое лицо обязано вернуть оборудование, взятое в арендное пользование. Возврат производится по Акту приёма – передачи технического устройства. Согласно которому:
- должны отсутствовать нарушения гарантийных пломб;
- оборудование находится в исправном состоянии.
Специалист компании проводит осмотр целостности комплектации, и технического состояния, по результатам которого, принимается решение о возврате. Если сотрудник выявит неисправности, клиенту придётся за них заплатить.
Сегодня процедура подключения к Ростелекому достаточно проста. В том случае, если происходит подключение телевидения, то абонент получает специальную приставку. С помощью неё можно просматривать разнообразные каналы. Пакет каналов зависит от предпочитаемого тарифа, которых в наличии имеется множество. Тарифы могут быть разными в отдельных регионах. Это зависит от удалённость ближайшей станции.
Специальная приставка предоставляется пользователям на платной основе. Её можно выкупить или взять в аренду. От данного выбора будет зависеть сумма ежемесячных выплат. Довольно часто пользователи натыкаются на определённые сложности при оплате оборудования. Компания предоставляет устройство только на платной основе. В том случае, если абонент оплачивает его эксплуатацию не правильно, то он рискует залезть в долги. Необходимо ознакомиться с процедурой оплаты приставки от Ростелекома.
Особенности оплаты оборудования Ростелеком
Если необходимо осуществить у Ростелеком выкуп оборудования , нужно придерживаться инструкции. Подключение к Ростелекому даёт вам специальный счёт. На данный номер поступает информация обо всех услугах. Это удобная система. С помощью неё можно отслеживать расходы пользователей. Стоит заметить, что в некоторых ситуациях происходит подключение к двум счетам. Такие ситуации бывают не часто. Не все абоненты знают, что основной счёт делится на несколько составляющих. Каждая составляющая нужна для оплаты определённой услуги. Чтобы проплачивать ежемесячные взносы за оборудование существует отдельный счёт.
В том случае, если человеку надо заплатить за подключённое телевидение, то абонент просто называет номер своего счета. Некоторые клиенты вносят взнос за приставку не правильно. Это может произойти, если пользователь забудет заплатить за используемое оборудование. В том случае, если вносится оплата за него на счёт телевидения, то пополнится баланс на счёте телевидения . Ежемесячный платёж приставки не осуществиться. Это главная проблема, с которой сталкиваются абоненты Ростелекома.
Процесс оплаты оборудования
В том случае, если интересует относительно Ростелеком как выкупить оборудование, то необходимо действовать последовательно и конструктивно. Для отдельных регионов система ежемесячного платежа за приставку может отличаться. Чтобы оплатить ежемесячную сумму за устройство необходимо посетить официальный сайт Ростелеком.
В нижней части страницы раздела «Телевидение» будет подраздел с вопросами. В нём будут находиться подходящие способы оплаты для каждого абонента. Необходимо выбрать интересующий вариант и ознакомиться с инструкцией. В шапке сайта необходимо указать свой регион, иначе возможно получение недостоверной информации.
Как выкупить оборудование Ростелеком по остаточной стоимости
Получить счёт на оплату приставки можно непосредственно в офисе компании. Это займёт немного времени. Обычно эта процедура осуществляется достаточно быстро. В том случае, если посетить офис компании проблематично, то можно воспользоваться личным кабинетом. С помощью данной вкладки можно распечатать лицевой счёт на внесение ежемесячных взносов за оборудование. Необходимо выбрать соответствующий пункт меню. С распечатанным документом можно прийти в банк или на почту. Сотрудники данных компаний смогут провести ежемесячный платёж за приставку по квитанции. Данная процедура имеет свои минусы, но сегодня это единственно верный вариант.
Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.
Алгоритм действий
Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:
- Ваш экземпляр договора.
- Паспорт.
- Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
- Оборудование, упомянутое в акте.
Не получается найти свой экземпляр договора
Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.
Договор оформлен не на вас
Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.
Важно!
Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.
Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.
Распространённые проблемы
Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.
Задолженность за услуги
Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.
А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.
Задолженность за оборудование
При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.
Необходимость выкупа оборудования
Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.
Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).
Образец заявления на расторжения договора — .
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.
Если пользователь решил сменить оператора или оказаться от домашнего цифрового телевидения, у него нередко возникает желание сдать приставку или вернуть оборудование Онлайм. В большинстве случаев ответ можно найти в договоре, который подписывают клиенты во время подключения услуг.
Ремонт или замена телевизионной приставки
Провайдер OnLime предоставляет высококачественное оборудование, но по разным причинам не исключена вероятность его поломки или выхода из строя. Можно выделить следующие факторы, которые свидетельствуют о неправильной работе телевизионной приставки:
- оборудование не включается;
- на экране постоянно повторяются одинаковые ролики;
- появилось уведомление, что IP адрес не работает или отсутствует соединение;
- возникают ошибки и неполадки в поиске сервера;
- картинка виснет, искажается звук при онлайн трансляции;
- отсутствие сигнала.
Если приставка не загружается можно попробовать повторное подключение. Когда перезагрузка не помогает, стоит обратиться к специалистам Онлайм в Москве. В случае появления на экране уведомление об отсутствии IP адреса, то эта причина связана с функционированием роутера. Необходимо сразу же обратиться в службу технической поддержки . Наиболее вероятные причины – повреждено оборудование или произошел сбой настроек. В таком случае мастера могут сделать все настройки или предложить вернуть приставку и сдать ТВ роутер.
Можно ли вернуть оборудование обратно?
Некоторые люди по разным причинам хотят сделать возврат оборудования, которое купили у провайдера Онлайм в Москве, и получить деньги обратно. Во время подписания договора, необходимо читать каждый пункт, где указаны обязательства продавца и покупателя (на случай расторжения договора). Провайдер после подписания договора передает собственное оборудование и аппаратуру в пожизненное использование абонентам.
Нередко клиенты получают технику на определенный период времени, спустя который они обязуются сдавать его обратно. Важно помнить, что основной правовой документ, который регулирует все отношения между абонентом и провайдером – это «Закон о защите прав потребителя». При любых ситуациях необходимо перечитать свои права и обязанности.
Если клиент хочет отказаться и сдать оборудование, а также забрать свои деньги обратно нужно написать заявление в двух копиях и обязательно указать причины своего решения. Менеджер должен выдать клиенту копию документа о том, что он принял заявку на дальнейшее рассмотрение.
Далее заявление передают директору, который принимает решение. После этого абонента извещают об ответе. Если клиент принял решение обратиться в суд и узнать, как вернуть оборудование, то он должен знать несколько требований от провайдера. Приставку не могут принять обратно, если на ней есть дефекты от механического повреждения, отсутствует упаковка, чек, договор. В таком случае продавец не может принять товар обратно. И обращаться в суд не имеет смысла.
Для начала необходимо связаться со службой поддержки провайдера Онлайм , описать свою проблему и задать вопрос, куда сдать приставку. Специалист ответит и проконсультирует по всем интересующим вопросам. Если во время общения возникают трудности, можно написать письменную претензию в офис, который находится в Москве, составить запрос или написать заявления для рассмотрения руководством.
Специалисты не могут самостоятельно принимать решения о приеме приставки обратно на баланс предприятия. На официальном сайте провайдера есть карта, с отметками, где расположены офисы Онлайм.