Доставка с Алиэкспресс возможна в любую страну мира, причем безопасно и часто бесплатно. Но какую именно доставку выбрать на Алиэкспресс — попробуем разобраться. При выборе любой доставки, продавец получает деньги только после доставки товара, к примеру, из Китая в Россию. Значит, покупатель максимально защищен. Но далеко не все службы доставки перевозят товары достаточно быстро. Варианты доставки китайский магазин предлагает весьма разнообразные.
Всех волнует вопрос, как происходит поставка, сколько идет посылка из Китая почтой, как ее отследить и какова будет сумма платежа. Выбранный товар можно получить обычной или экспресс доставкой. Первый способ выбирает подавляющее большинство пользователей сервиса, так как обычная доставка Алиэкспресс совершенно бесплатна. Экспресс — это быстрая и платная доставка.
Каждый продавец предлагает свои варианты. Если нажать на иконку «Доставка» на странице описании товара, с ними можно ознакомиться. Там же указываются условия транспортировки, расценки на платную доставку и предполагаемый срок ожидания товара.
Бесплатная
Бесплатная доставка товаров из Китая в Беларусь, Россию и другие страны на постсоветском пространстве необычайно популярна. Продавец полностью оплачивает транспортировку до почтового отделения в стране получателя.
Будет ли для Вас на Алиэкспресс бесплатная доставка или нет, целиком зависит от продавца. Уточнять этот вопрос необходимо на стадии поиска товара. Собственно, бесплатно товар вам никто не поставит. Просто продавец изначально закладывает стоимость пересылки в цену товара. Если взглянуть на ценники аналогичных товаров с платной доставкой, можно легко увидеть разницу.
В основном, пересылкой занимаются китайские компании. В меньшей степени — почтовые службы других стран. Перевозка осуществляется всеми видами транспорта. Работают они хорошо, но прямо скажем, не спеша. Сроки доставки в Россию в первом случае могут доходить до 50 дней. Доставка в Украину или Белоруссию будет осуществляться примерно столько же. Если есть возможность воспользоваться услугами не китайских служб, смело делайте это. Все произойдет на полторы-две недели быстрее.
Итак, наиболее популярными службами доставки на Алиэкспресс являются:
- — стандартная доставка от Алиэкспресс
- Seller’s Shipping Method — компания, с которой заключил договор продавец товара. Можно написать ему письмо перед заказом и узнать, услугами какой транспортной компании он пользуется
- China Post и Hongkong Post. Сервисы принимают почтовые отправления (Air Post) до 2 кг и посылки (Air Parcel) до 20 кг.
- Singapore Post, Sweden Post, Swiss Post и Russian Air Mail. В случаях с этими службами доставка посылок из Китая может быть платной. Все зависит от ценовой политики отделения отправителя. Сначала все посылки отправляются в Сингапур, откуда разлетаются по странам и адресатам. Срок доставки зависит от скорости растаможки. Например, финская Itella имеет договор о быстром таможенном оформлении на территории РФ.
В последнее время многие пользуются так называемой доставкой Aliexpress со склада, находящегося в нашей стране. Это сервисы «Местная доставка» и ZTO Express.
Доставка из России выгодно отличается уменьшенным до 14 дней временем ожидания и возможностью возврата. Но есть и обратная сторона — стоимость товара будет несколько выше.
Бесплатная от определенной суммы
Иногда бесплатно товар готовы доставить лишь при заказе на определенную сумму. Это может означать, что придется доплачивать. Делается это так. Покупатель получает купон, который необходимо поместить в заказ и оплатить. Если вещь стоит меньше лимита, Вам могут предложить изменить способ транспортировки. Все детали обычно указываются в описании товара. Поэтому, читайте его внимательно.
Платная
Ускоренный вид доставки можно предпочесть, если срок важнее стоимости. Заплатив, можно ускорить получение товара. Иногда лучше заплатить и не тратить время и нервы.
Вот список крупных компаний, с которыми работают продавцы:
- — премиальная доставка от Алиэкспресс
- EMS (Express Mail Service). По территории Китая посылку доставляет EMS китайской почты China Post. После прохождения таможни контроль над посылкой переходит к EMS почты страны назначения.
- Европейская курьерская служба TNT
- Почтовые компании FedEx и UPS из США
- Немецкая почтовая авиакомпания DHL
- Китайская транспортная компания
- , совместный проект крупных китайских магазинов и EMS.
Экспресс-доставку предпочитают за ряд существенных преимуществ:
- Сроки не превышают 14 дней.
- Доставка осуществляется на дом.
- Гарантируется сохранность товара.
Именитые службы предоставляют возможность пользоваться цивилизованным сервисом, за который приходиться платить. Стоимость таких услуг может превысить цену самого товара. Иногда вместе с посылкой приходит «сюрприз» в виде необходимости заплатить за оформление таможенной декларации. Но если товар имеет слишком большую ценность, альтернативы нет.
Важно помнить, что экспресс доставка, за исключением Aliexpress Premium shipping, не может быть бесплатной. Если продавец указывает, что денег не берется, он лукавит. Скорее всего, что ваша посылка уйдет китайской почтой, и ждать ее придется долго.
Если вы хотите бесплатную доставку и готовы подождать, рекомендуем выбрать .
Лучшая доставка по соотношению цена/качество Aliexpress Premium shipping, средний срок доставки — две недели.
Если необходимо доставить товар очень быстро, выбирайте DHL. Да, придется заплатить ощутимую сумму, зато доставят посылку за несколько дней.
Оформление, ожидание и получение заказа
Как узнать о возможных способах доставки того или иного товара, мы рассказали ранее. Выбирайте приглянувшийся и жмите ОК. Стоимость доставки отразится на окончательной цене. При оформлении платежа стоит еще раз проверить способ доставки.
К сожалению, оплата товара наложенным платежом невозможна. В Алиэкспресс покупки совершаются только с полной предоплатой. Покупателю предлагается широкий выбор современных платежных инструментов. Более подробно про оплату банковской картой читайте .
После оплаты средства поступают на специальный счет, где сохраняются до получения товара и одобрения сделки заказчиком или до истечения срока, отведенного на транспортировку. Если время вышло, сделка закрывается, а деньги автоматически переводятся на счет продавца. Покупателю важно не упустить момент. После закрытия сделки он не сможет предъявить претензии и вернуть свои деньги.
Через несколько дней (от 3 до 5) продавец отправит трек-номер, по которому выполняется отслеживание посылки. Можно его получить другим способом. Когда отправка выполнена, на ваш электронный адрес придет письмо с уведомлением. Дальше все просто. Заходите в личный кабинет на сайте. В разделе «Мои заказы» выбираете нужный и нажимаете «Показать детали». В графе Logistics Information будет Ваш номер трекера. Спешить проверять не стоит. Информация о статусе появляется не раньше, чем через пару дней.
Отслеживание выполняется на сервисе почтовой службы. Например, если товар отправлен YANWEN Express, используется курьер Special line YW.
Помимо трекера, можно использовать номер заказа. После того, как товар покинул пределы Поднебесной, отслеживание на китайских ресурсах прекращается. Дальнейшее отслеживание доступно на сайтах национальных почтовых служб. Важно помнить, что для заказов до $20 иногда не обеспечивается.
По прибытии в почтовое отделение Вам принесут извещение. Заполняете и отправляетесь за посылкой, прихватив с собой паспорт. За отправлениями экспресс службами ходить не нужно. С Вами свяжется курьер и принесет долгожданную посылку прямо в руки в удобное для Вас время.
При заказе товара в Алиекспресс важно не превысить таможенный лимит. Иначе придется платить пошлину. Пока в Россию разрешен беспошлинный ввоз товаров для личного потребления на сумму 1000 евро/месяц.
Транспортировка крупногабаритных отправлений
Алиэкспресс позволяет выбирать не только между мобильником и джинсами. Список предложений огромен, как Великая китайская стена. Некоторые заказывают мебель и мототехнику, которые не отправишь маленькой посылочкой. Например, Почта России не возьмет посылку весом более 31 кг.
Доставкой крупногабаритных грузов из Китая занимаются специальные карго компании. Сколько стоит доставка из Китая можно уточнить в представительствах. Одно можно сказать, стоимость их услуг очень высока. Основными заказчиками выступают оптовые покупатели. Для крупных торговых компаний выгоднее доставлять товар на таможню большими партиями. Обратившись в такую, можно подобрать подходящий вариант. Но, к сожалению, он не будет дешевым.
Транспортировка легких и недорогих товаров с Алиэкспресс является самой недорогой среди подобных торговых площадок.
Какую бы доставку вы не выбрали еще больше увеличивает притягательность китайской торговой площадки!
Напишите, пожалуйста, о своем опыте доставки с Алиэкспресс в комментариях к данной статье.
Распространяет свою деятельность по всему миру, из-за чего количество доступных видов доставки зачастую путает клиентов, и заставляет долгое время изучать механизмы той или иной компании, занимающейся международными почтовыми услугами. Для того, чтобы разобраться в том, какую доставку выбрать на Алиэкспресс, необходимо подробно разобрать каждый доступный вариант, выделив его преимущества и недостатки. Различается 2 основных типа: платная и бесплатная доставка.
Бесплатный тип почтовых доставлений
Большинство наших соотечественников пользуется непосредственно бесплатными услугами, которые предоставляются несколькими компаниями. Частично бесплатная доставка ограничена, подробнее – . Давайте рассмотрим основной перечень тех компаний, которые сотрудничают с Россией:
- China Post Air Mail. Данная компания является самой популярной на территории Китая, и она давно зарекомендовала себя одной из самых надежных. Транспортировка малогабаритного товара производится на протяжении 22-60 дней, что является неким стандартом при совершении заказов на Алиэкспресс
- ChinaPost Air Parcel является своеобразным аналогом вышеприведенного примера, но данная контора специализируется исключительно на товаре, вес которого не превышает 20 кг. Что касается времени, то покупка придет вам все за те же 22-60 дней
- Hongkong Post Air Mail является почтовой компанией, которая базируется исключительно на доставке предметов, вес которых не превышает 2 кг. С ней заказчики имеют дело чаще всего
- Singapore Post является Сингапурским отделением почтовых доставок, который осуществляет собственную деятельность, опираясь на перевозку электронных приборов, а также аккумуляторов различного типа. Время, требуемое на перевоз заказа, чуть больше, поскольку аккумуляторы по закону запрещается транспортировать в самолете
- Aliexpress Standard Shipping является службой доставки непосредственно от самого сайта. Деятельность его началась не так давно, из-за чего система не получила достаточного распространения среди клиентов магазина
Плюсы и минусы
Задаваясь вопросом о том, какую доставку лучше выбрать на Алиэкспресс, в голове возникает желание разобраться в том, какие преимущества и недостатки таит под собой бесплатный вариант перевоза товара. Давайте начнем с преимуществ бесплатных типов почтовый отправлений:
- Отсутствие переплат. Данный плюс является основополагающим, из-за чего данный способ является самым популярным среди покупателей по всему миру
- Несмотря на то, что за саму доставку вы не платите, товар редко приходит мятым или поломанным. И даже если такое несчастье случилось с вашей покупкой, продавцы без всяких пререканий соглашаются выслать вам новую вещь или вернуть деньги, если факт повреждения заказа был подтвержден фотографиями. Естественно, за повторную пересылку вы так же ничего не платите
Не обходится здесь и без минусов. Давайте рассмотрим их подробнее:
- Сроки. Данный недостаток является критичным для многих покупателей, которые хотят получить собственный заказ как можно скорее. Даже если продавец утверждает, что его товар приходит за 15 суток, никто не отменял деятельность почты России. Из-за этого многие люди ждут собственные покупки чуть ли не по 3 месяца
- Иногда бесплатная доставка вступает в силу лишь в том случае, когда покупатель набирает товар на определенный суммарный минимум. Если оплата не дотягивает до ранее упомянутого минимума, ничего страшного не случается. Продавец предлагает докупить какую-нибудь вещь, либо без проблем возвращает деньги
Платный тип почтовых доставлений
Разбираясь в теме о том, какой вид доставки выбрать на Алиэкспресс, никогда нельзя забывать и о платных видах. В список ниже входит перечень основных почтовый компаний, которые сотрудничают с Россией:
- TNT является службой экспресс-доставки, которая входит в пятерку лучших курьерских служб. Основной офис предприятия базируется на территории Европы
- EMS – это своеобразный аналог вышеприведенной компании, которая основана в России, и осуществляет перевозку заказанного товара по низким тарифам. Среди отечественных заказчиков представленный вариант является одним из самых популярных и проверенных
- UPS является своего рода аналогом EMS, только основана курьерская служба на территории США
- S.F. Express – это транспортная компания, которая занимается экспресс-перевозкой заказов из Гонконга, Таиланда и Китая
- Нельзя не упомянуть и о настоящей легенде почтовой сферы под названием FedEx. Представленное предприятие является одним из самых популярных во всем мире, поскольку оно работает в каждом уголке мира на протяжении нескольких десятков лет
- DHL – это последний в списке вариант по осуществлению экспресс-доставки. Контора сотрудничает с 850 точками на территории Российской Федерации, что и делает ее весьма востребованной среди наших соотечественников
Плюсы и минусы
- Основным преимуществом платной доставки является срок. Если указанная информация гласит о том, что покупка прибудет за 1-2 недели, то так и будет. Причем дополнительным преимуществом ко всему этому является то, что в большинстве случаев вы получаете заказ на руки от курьера. Не нужно стоять длинные очереди на почте, ждать получения специальной квитанции и прочей суматохи. Курьер отдаст товар прямо в руки, и нужно будет лишь расписаться, дабы удостоверить факт получения заказа.
- Другое преимущество заключается в том, что купленная вещь с гарантией в 99% приедет в замечательно упакованной коробке, что на нет исключает возможность различных поломок и деформации товара внутри упаковки. Курьеры очень трепетно следят за целостностью перевозимого груза, поскольку любая жалоба со стороны клиента приводит к серьезным штрафам, выговорам. В критических случаях любая оплошность со стороны перевозчика может привести к увольнению.
- Своеобразным плюсом является то, что курьерская служба способна перевозить товар любых габаритов. Далеко не всегда с сайта Алиэкспресс заказываются чехлы для телефонов или косметические вещи. Когда речь заходит о доставке товаров, вес которых может превышать и 20 кг, платная доставка берет на себя абсолютно все хлопоты касаемо перевозки тяжелых грузов. Также компания самостоятельно рассчитывает оптимальный маршрут до клиента, из-за чего перевезти покупку можно даже в некрупные регионы, населенные пункты.
- Но не обходится все и без минусов. Вариативность стоимости может серьезно ударить по карману заказчика, что особенно актуально при покупках габаритных товаров. Чем он больше и тяжелее, тем больше будет и стоимость, из-за чего покупатель может серьезно переплатить. Продавцы часто рекомендуют заведомо рассчитывать собственные финансовые возможности, чтобы в процессе обоюдного сотрудничества не возникало недопонимания. И данная проблема является единственным недостатком платного типа доставки с сайта Алиэкспресс. Как видите, преимуществ гораздо больше.
Так что же выбрать?
Единого совета дать невозможно, зато можно составить список вопросов, которые помогут вам сделать итоговый выбор в сторону платной или бесплатной перевозки:
- Нужно ли быстро получить товар? Если да – обращаемся к помощи курьерских служб
- Боитесь ли вы за целостность собственной покупки? Для дополнительной сохранности за доставку лучше заплатить
- Имеет ли товар существенную цену? Он обязательно придет к вам быстро и в полной сохранности при помощи курьерской почтовой службы
Непосредственный выбор компании осуществляется исключительно по личным предпочтениям, отзывам со стороны опытных заказчиков, а также по региональной распространенности службы, поскольку далеко не каждая может работать именно с вашим городом.
Мало привести покупателя, оформившего заказ в вашем интернет магазине. Надо еще и в оговоренные сроки доставить заказ потребителю. Исследования показали, что пунктуальность в плане доставки заказов сильно влияет на конечную лояльность покупателя к интернет магазину.
Сегодня мы рассмотрим основные и самые востребованные типы доставки заказов вашим покупателям, их подробные графические схемы . В конце статьи мы приведем сравнительную таблицу типов доставок.
Существенный минус самовывоза – больше по сравнению с курьеркой процент заказов, которые так и не были выкуплены. Поэтому по прошествии нескольких дней после подтверждения заказа следует напомнить покупателю, что его ожидает заказ. Тогда покупатель или все-таки приедет и заберет его, или окончательно откажется.
Результаты:
| Скорость | |
| Стоимость | |
| Надежность | |
| Есть |
Скорость
: Низкая скорость обусловлена тем, что покупатели часто не сразу приезжают за оформленным заказом, а в течение нескольких дней.
Стоимость
: Для вас самовывоз может не стоить вовсе ничего, если это ваш офис. Если вы пользуетесь услугами сторонних центров самовывоза, то в среднем выдача одного заказа обходится в 40-90 рублей в зависимости от центра.
Надежность
: Само собой, если самовывоз в вашем офисе, то вы за него и несете ответственность. Сторонние центры самовывоза также несут ответственность за переданный по документам заказ, не забывайте читать договор.
Список компаний, у которых есть пункты самовывоза смотрите .
Почта России / EMS в интернет магазине.
Не секрет, что доставка наложенным платежом в интернет магазине один из самых популярных типов доставки по России. В первую очередь потому что Почта России имеет самый большой охват территории, во вторую очередь потому что бо льшая часть потенциальных покупателей проживает не в больших городах.
Процедура доставки следующая:
- Упаковка товара;
- Отправка заказа через отделение Почты России (или через сортировочные центры);
- Заказ уезжает к получателю, ждем пока он не поступит в его отделение;
- Как только он поступает туда – уведомляем его об этом;
- Заказчик выкупает заказ и мы ждем поступления денег
Основные минусы доставки наложенным платежом. Перед тем как открыть доставку по всей России, задумайтесь о следующем:
- Средний срок доставки по России – 10 дней;
- Если отправлять только по предоплате, то вы отсекаете тех, кто не может вам сделать предоплату;
- А если отправлять наложенным платежом, есть определенный риск заморозить оборотный капитал на время доставки;
- Также потребуется много работы для предотвращения случаев, когда заказ не забирают. В таком случае вы тратите 10 дней на доставку, месяц дается на то, чтобы заказ забрали и если его не заберут, то еще 10 дней на возврат товара. Не стоит забывать, что в данном случае вы оплачиваете как доставку туда, так и обратно к себе.
- Могут возникнуть дополнительные расходы на связь с покупателями из регионов. Кстати о том как сэкономить на этом мы писали в статье про выбор телефона для интернет магазина.
Но все равно, даже при наличии всех вышеперечисленных минусов, работа с всей российской аудиторией дает свои плюсы. С момента открытия такого типа доставки могут быть осложнения, связанные с тем, что у вас часть денег в виде заказов будет путешествовать по России, но со временем (когда покупатели начнут выкупать заказы)ситуация стабилизируется. Да и аудитория потенциальных заказчиков очень велика.
Для уменьшения количества незаборов вам могут помочь следующие советы:
- Уведомляйте покупателей о том, что товар отправлен;
- Также уведомляйте их когда заказ приехал в ИХ почтовое отделение;
- Всегда подтверждайте заказы в регионы по телефону.
Результаты:
| Скорость | |
| Стоимость | |
| Надежность | |
| Возможность принять наличные при получении | Есть |
Скорость
: В зависимости от региона, контрольные сроки доставки вы можете посмотреть на сайте Почты России . Рекомендуем отправлять Первым классом, это сильно сокращает сроки доставки.
Стоимость
: Стоимость доставки фиксированная и зависит от региона, в который вы отправляете посылку. Более подробно расчет стоимости . Рекомендуем первый класс.
Надежность
: Статистика показывает, что Почта России при всем её отношении к посылкам, редко не довозит до конечного пункта. Но могут быть нарушены контрольные сроки и внешний вид упаковки. Товар также может быть поврежден. Следует предупредить покупателей о том, что не стоит выкупать посылку если значительно нарушена упаковка.
Кстати, намного удобнее отправлять посылки через отделения, которые не работают с физлицами, а только с юрлицами или ИП. Об этом мы еще расскажем.
Транспортные компании.
Самая невостребованная служба доставки для интернет магазина .
Речь идет о доставке с помощью таких компаний как Деловые Линии, ПЭК и пр. Преимущество этих компаний в более быстрой доставке по сравнению с Почтой России и большим количеством офисов по всей России (более 1000 городов).
Изображенная выше схема близка к схеме работы с Почтой России.
Данный тип доставки наиболее хорошо подходит для:
- Доставки габаритных грузов;
- Быстрой доставки в города, в которых покупатель сможет самостоятельно забрать заказ со склада транспортной компании;
Покупатель делает заказ, предоплачивает его и после этого вы отправляете его в его город. По сравнению с Почтой России, этот тип доставки имеет меньший охват (крупные и средние города), но более скоростную доставку, что особенно актуально для отдаленных регионов.
Некоторые транспортные компании предлагают возможность оплаты товара при получении, но мы рекомендуем использовать системы предоплаты.
Примеры транспортных компаний:
Результаты:
| Скорость | |
| Стоимость | |
| Надежность | |
| Возможность принять наличные при получении | Есть в некоторых компаниях |
Скорость
: Более высокая скорость по сравнению с Почтой России, но меньший охват.
Стоимость
: Стоимость отправки сравнима со стоимостью отправки через Почту России. Габаритные грузы гораздо выгоднее отправлять именно транспортными компаниями.
Надежность
: Надежность выше, чем у Почты России за счет меньших сроков доставки и более бережного отношения к отправкам (хотя это субъективно).
Список транспортных компаний с отзывами можно найти .
Что же в итоге выбрать в качестве доставки для интернет магазинов?
Сегодня мы рассмотрели курьерскую доставку, самовывоз, Почту России и транспортные компании. Теперь сравним их по характеристикам:
Скорость :
| Курьерская доставка | |
| Самовывоз | |
| Почта России | |
| Транспортная компания |
Да, как мы уже отметили, курьерская доставка является самым быстрым способом доставить заказ конечному покупателю. Зато у Почты России максимальный охват на территории России.
Курьерские службы надежно вошли в нашу жизнь как приятная возможность ускорить процесс доставки товара или вещи, освободив от неприятных забот по передвижению по Москве, такой щедрой на пробки и расстояния. Однако ни для кого не секрет, что курьер курьеру рознь, и даже оплатив доставку, не всегда получишь желаемый результат. Сделать правильный выбор поможет рейтинг курьерских служб России. Будучи составлен профессионалами на основании независимых опросов, они содержат объективную информацию в систематизированном виде.
Рейтинг курьерских служб Москвы: критерии оценки
1. Оперативность: независимо от того, кто обращается за услугами к курьерской службе – крупный интернет-магазин с крупной партией товаров или влюбленный мужчина с просьбой о доставке букета цветов, — времени на выполнение заявки должно пройти минимум.
2. Согласованность работы: начиная от поступления заявки диспетчеру и до места назначения все этапы доставки должны быть отрегулированы, как механизм дорогих часов, не давая сбоя ни на каком из них.
3. Качество обслуживания : ни в коем случае персонал не должен допускать себе вольностей ни в выражениях, ни в поведении (в том числе и соответствовать основным критериям внешнего вида).
4. Возможности оплаты: в идеале, курьерская служба должна принимать оплату своих услуг любым удобным для заказчика способом, начиная от наличных и заканчивая безналом.
5. График работы : курьерская служба должна быть подстроена под клиента, и поэтому тем выше ее рейтинг, если ею можно воспользоваться в любое нужное время.
6. Территория доставки : курьерские службы Москвы, рейтинг которых составлялся, должны осуществлять доставку в любую точку как Москвы, так и Подмосковья.
7. Количество клиентов : чем больше клиентов у службы, тем более она востребована!
Рейтинг курьерских служб России: топ-11
Ситуация выглядит следующим образом:
Первое почетное место занимает « Pony Exspress » (Москва, www.express.ru ). Приоритетом своей деятельности она позиционирует доставку корреспонденции и грузов по всей России. Ежедневно сотни автомобилей осуществляют срочную и не очень доставку до адресатов грузов, документов и посылок. Преимуществом данной служб является ее оперативность, покрытие большой территории и отработанный механизм перевозки.
Второе место в рейтинге курьерских служб России по праву принадлежит «СПСР-Экспресс» (Москва, www.spsr.ru ). Начав свой путь на рынке услуг в 2001 году, на сегодняшний день эта служба заслуженно имеет все регалии надежного экспресс-оператора, который, к слову, работает не только по России, но и за границей.
Третье место: «Экспресс.Ру» (Москва, www.express.ru ). Имея большое покрытие, работает по всей России. Доставляет корреспонденцию и грузы в течение всего рабочего дня, начиная с 10 часов.
Четвертое место принадлежит «СДЭК» (Москва, w ww.edostavka.ru ). Крупная служба, которая ежедневно доставляет по всей России области более 2 000 посылок и корреспонденции. Ее филиалы находятся в 100 городах страны.
Пятое место – курьерская служба Dimex (Москва, www.dimex.ws ). Крупная курьерская компания, которая динамично развивается, расширяя географию доставок по всей России. Позиционирует себя как компания, оуществляющая индивидуальный подход к каждому клиенту.
Шестое место – EMS Почта России (Москва, www.emspost.ru ). Без нее рейтинг курьерских служб был бы неполным. Являясь филиалом «Почты России», сочетает в своей работе как ее сильные стороны, так и недостатки. Развитая сеть магистральных перевозок помогает оперативно доставлять грузы, однако часто случаются сбои в работе, вызванные результатом несовершенства управления.
Седьмое место: Марафон (Пенза, marafon-kurier.livejournal.com ). Девиз: «Доставим что угодно и куда угодно». Однако часто речь идет о доставках из Пензы в другие города, в частности, в Москву и Питер.
Восьмое место в рейтинге принадлежит компании Рултек (Москва, www.rultek.ru ). Данная курьерская служба специализируется на оперативной доставке коммерческой корреспонденции. Вызывает доверие строгий отбор персонала и контроль за качеством работы.
Девятое место в топе заняла курьерская компания DHL (Москва, www.dhl.ru ). Будучи одной из структур мировой компании по логистике Deutsche Post DHL, она может предоставить полный спектр услуг своим клиентам.
Десятое место – City Express (Москва, www.cityexpress.ru ). 18 лет работы на рынке курьерских услуг, 60 городов, возможность доставки любого груза – все это о ней.
Видео обзор курьерских служб по мнению реального предпринимателя
Рейтинг курьерских служб Москвы: парадокс или закономерность?
В заключение – попытка анализа ситуации, сложившейся на рынке курьерских услуг. , отражая основные закономерности его развития, достаточно явно показал любопытную тенденцию: в условиях, когда на рынке наблюдается соперничество за клиентов, все больше очков могут набрать сравнительно небольшие компании, которые благодаря тому, что поток клиентов у них невелик, могут уделить внимание каждому клиенту и каждой мелочи.
Специалисты, составлявшие рейтинг курьерских служб России , отмечают: большие компании, наряду с плюсами, получают также и минусы в связи с многочисленными отрицательными отзывами, связанными с культурой обслуживания, отсутствием согласованности в расценках и другими факторами. Прежде всего это обусловлено сложностью обеспечить контроль качества обслуживания на всех этапах доставки. В небольших же компаниях это не проблема, вот и появляются, казалось бы, неожиданно, такие курьерские службы Москвы рейтинг которых на первый взгляд кажется из области очевидного-невероятного.
Отсюда – закономерный вывод: крупным и масштабным компаниям, изучив рейтинг курьерских служб, есть повод задуматься о грядущем уменьшении клиентооборота в связи с угрозой «косяков» в качестве обслуживания, когда операторы или курьеры о клиенте могут «забыть», «припоздать» либо по итогам озвучить сумму, вдвое превышающую заявленную при заказе услуги.
Доставка товара – один из главных бизнес-процессов в любом интернет-магазине. Зачастую оперативное исполнение заказов, вежливость и профессионализм курьеров являются одной из немногих возможностей выделиться из довольно плотной среды конкурентов и увеличить количество лояльных клиентов, которые с удовольствием будут совершать повторные покупки.
Поэтому с самого начала своей деятельности владельцы интернет-магазинов особое внимание уделяют формированию курьерской службы.
Собственные курьеры или аутсорсинг?
Для решения данной проблемы существуют два пути: взять в штат отдельных сотрудников или поручить этот процесс специализированной компании, предоставляющей услуги курьерской доставки.
Какой из этих способов лучше использовать, зависит от множества факторов: специфики товара, количества заказов, расположения клиентов и так далее.
Помните, что оперативная и качественная доставка — один из важнейших показателей работы интернет-магазина.
Преимущества использования услуг сторонней фирмы
- Отсутствие необходимости заниматься поиском людей, их оформлением, начислением заработной платы и контролем текущей деятельности. Кроме того, отсутствует риск утраты денег в случае получения курьером наличных от клиента.
- Снижение расходов на аренду помещения, организацию рабочих мест, оплату проезда и телефонной связи.
- Возможность организации доставки в удаленные районы, в которые пешим курьерам добираться долго и дорого. И даже в другие регионы.
- Обработка любого количества заказов, способность обеспечить высокий уровень обслуживания как в период пиковых нагрузок, так и в моменты сезонного спада спроса.
- Наличие у некоторых курьерских компаний собственных пунктов самовывоза позволяет существенно увеличить уровень сервиса, предоставляемого клиентам интернет-магазина.
- Снижение себестоимости одной доставки при росте количества заказов.
Недостатки доставки через курьерские компании
- Возможное увеличение сроков доставки. Как правило, с момента оформления заказа клиентом до получения им товара проходит больше времени, чем если бы доставку делал собственный курьер. Сложно организовать срочную доставку .
- Невозможность контроля работы курьера: качество предварительного обзвона, планирование маршрута, количество выполненных заказов, отказы клиентов.
- Более высокая стоимость услуг при приеме наличных (кассовое обслуживание обычно стоит от 1,5 до 3% от стоимости заказа).
- Отсутствие заинтересованности курьера в выполнении каждого заказа, поскольку стоимость доставки взимается независимо от того, оплачен он клиентом или нет.
- Большой срок получения денег за товар (может достигать нескольких недель).
Интернет-магазин может передать внешней организации не только доставку товаров, но и другие бизнес процессы. — это и бухгалтерия, и логистика, и колл центр.
Подробнее про аутсорсинговые компании и услуги, можно почитать . В статье есть примеры из бизнеса и описание, что стоит передать на аутсорсинг, а что нет.
Регионы доставки
У многих предпринимателей, занимающихся электронной торговлей, в особенности только начинающих работать в этом бизнесе, часто возникает вопрос, на каком этапе деятельности необходимо задумываться об организации доставки не только в своем городе, но и в другие регионы или по всей России.
При современном уровне развития логистических услуг в нашей стране производить доставку из интернет-магазина в регионы России несложно, если предполагается использование сторонней курьерской фирмы.
Организовать свою службу доставки, работающую по всей России, под силу только крупным интернет-магазинам, которые имеют стабильный поток заказов в необходимом количестве.
Поэтому решать вопрос о выходе на региональные рынки необходимо исходя из потенциального количества иногородних клиентов, которое несложно оценить, применяя стандартные приемы маркетинговых исследований.
Необходимо учитывать, что во многих случаях запустить региональные продажи начинающим интернет-магазинам бывает даже проще , поскольку этому способствует целый ряд факторов:
- менее острая конкуренция;
- большая востребованность товаров, в особенности технических и бытовых новинок;
- более дешевая реклама, возможность настройки рекламных сообщений на выбранные регионы (таргетирование);
- возможность работы через точки самовывоза и постаматы.
Многие курьерские компании могут взять на себя доставку в крупные города. Товар из вашего интернет-магазина принесут прямо к покупателю. Но, конечно, в удаленные уголки России может оказаться единственный возможный способ доставки — Почта России.
При работе с курьерской службой схема работы по доставке в пределах города и в регионы для самого интернет-магазина практически одна и та же, отличаются лишь сроки получения и возврата товара.
Если у вас еще нет своего интернет-магазина, тогда изучите, . Доставка товаров — важный, но не единственный процесс в работе магазина.
Как на этапе открытия нового интернет-магазина, так и на этапе принятия решения использовать службу доставки или нет, необходимо провести бизнес анализ и планирование. В этом поможет как составить хороший бизнес план.
Для оценки эффективности интернет-магазина и работы курьерской службы вы можете ввести свои показатели KPI — — процент отказов, количество возвратов, средний чек, количество покупателей и т.п.
Как выбрать курьерскую фирму для интернет-магазина
Если вы решили производить доставку при помощи специализированной курьерской компании, ее выбору необходимо уделить особое внимание. Дело в том, что для покупателей курьер, который привез заказанный товар, является лицом именно вашей компании
, пусть и работает он совсем в другом месте.
От того, насколько он учтив и вежлив, насколько точно соблюдены сроки и другие условия доставки, во многом зависит впечатление, которое сложится у клиента. А это впечатление будет определяющим в дальнейшем при возникновении у него необходимости купить что-то еще из предлагаемой вами продукции.
Вот несколько простых советов, которые помогут понять, на что в первую очередь необходимо обратить внимание.
- Перед заключением договора лучше подъехать в офис курьерской службы и уточнить все детали на месте. При этом стоит обратить внимание на оформление помещения, качество работы персонала, уровень обслуживания . Если представится возможность, неплохо посмотреть на внешний вид курьеров и их транспортных средств.
- Лучше обращаться к компаниям, работающим на рынке несколько лет. Дело в том, что в силу специфики этого бизнеса, который требует довольно больших первоначальных вложений и четкой организации работы, время выхода на самоокупаемость составляет два-три года, поэтому более молодые компании могут не выдержать конкуренции и уйти с рынка вместе с вашими текущими заказами.
- Сравните стоимость доставки и дополнительные условия . Как часто служба доставки будет перечислять деньги в интернет-магазин. Какие условия забора товара. Есть ли доставка в выходные и праздники.
- Постарайтесь определить, как будут решаться различные нестандартные ситуации при доставке вашего товара: отказ клиента от заказа, повреждение упаковки или самого товара после передачи курьерской службе, претензии клиента непосредственно по доставке. Желательно, чтобы все эти моменты были отражены в договоре.
- При возможности, уточните, с какими интернет-магазинами уже работает эта компания и почитайте отзывы о них , например, в Яндекс. Маркете. Если среди них присутствуют жалобы по доставке, имеет смысл задуматься, стоит ли подвергаться риску получить такое же некачественное обслуживание или лучше поискать другого контрагента.
И, конечно, вы можете заключить договор с несколькими службами на оказание услуг по доставке товаров вашего интернет-магазина. Например, одна служба может развозить товары по вашему городу, другая по регионам, а третья отправлять посылки почтой.
Таким образом, передача процесса доставки товара на аутсорсинг в специализированные компании – эффективное решение для многих владельцев интернет-магазинов, которые не хотят брать на себя множество хлопот, связанных с организацией собственной курьерской службы.
При правильном выборе такой компании можно существенно снизить расходы, расширить географию бизнеса и посвятить освободившееся время основной деятельности, которая сможет принести дополнительную прибыль.